Política de Devolución y Reembolso

En Perropolis, nos comprometemos con la satisfacción total de nuestros clientes y el bienestar de sus mascotas. Entendemos que a veces puede ser necesario devolver un producto. A continuación, te explicamos cómo proceder en caso de que necesites hacer una devolución.

1. Condiciones de Devolución:

  • Plazo para Devolución: Tienes 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para iniciar un proceso de devolución.
  • Estado del Producto: El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin signos de uso, daño o desgaste. Debe incluir todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales.
  • Motivo de Devolución: Aceptamos devoluciones en caso de defectos de fabricación o si el producto recibido es diferente al que pediste.

2. Proceso de Devolución:

  • Contacta con Nosotros: Antes de devolver el producto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp para informar sobre la situación y recibir instrucciones específicas.
  • Envío del Producto: Los gastos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la llegada segura del producto a nuestro almacén.

3. Reembolso:

  • Proceso de Revisión: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado y condiciones, procederemos con la evaluación para aprobar el reembolso.
  • Método de Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original.
  • Tiempo de Reembolso: El reembolso se efectuará dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación del retorno.

4. Exclusiones:

  • Daños Causados por Mascotas: No aceptamos devoluciones por daños causados por el uso del producto, incluidos los daños ocasionados por las mascotas.

En Perropolis, trabajamos cada día para ofrecerte productos de la más alta calidad y un servicio al cliente que garantice tu plena satisfacción. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dudes en contactarnos.