Si recibiste un producto con una falla, una diferencia respecto de lo pedido o necesitás consultar un cambio, escribinos. Vamos a identificar la compra y coordinar los pasos del caso. Esta información está disponible para las dos tiendas.
Cómo contactarnos
Usá WhatsApp +54 351 3224113. Indicá el número de pedido si lo tenés, el producto y qué ocurrió. Para revisar una falla o una diferencia, podés acompañar fotos de la pieza y del embalaje. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas.
Garantía en compras de consumo
Los productos nuevos alcanzados por la garantía legal tienen una cobertura mínima de seis meses desde la entrega por defectos que afecten su identidad o funcionamiento, según la Ley 24.240. Los gastos necesarios de traslado para hacer efectiva esa garantía corresponden al responsable de la cobertura.
La revisión permite distinguir una falla de fabricación de otras situaciones de uso. No usamos esta política para reducir los derechos que reconoce la normativa. Si una pieza está dañada, evitá seguir utilizándola con la mascota y contactanos para revisar el caso.
Cambios de talle, color o modelo
Antes de comprar, revisá las medidas, la variante y el contenido de la ficha. Para un cambio voluntario por preferencia, consultá disponibilidad, estado del producto y logística antes de enviar la pieza. Las condiciones se informan para tu solicitud; no publicamos un plazo o una bonificación comercial que todavía no esté confirmado.
Los cambios por preferencia se distinguen de una falla, un error en el producto recibido y el derecho de arrepentimiento. Cada situación se gestiona según corresponda y conserva los derechos aplicables.
Devolución por arrepentimiento
Para compras a distancia en una relación de consumo, podés comunicar el arrepentimiento dentro de diez días corridos desde la entrega o la contratación, lo último que ocurra, sin explicar el motivo. Cuando corresponde ese derecho, la devolución se coordina sin gastos para el consumidor.
Encontrás el acceso Botón de arrepentimiento en el footer de ambas tiendas. El canal permite preparar y enviar la comunicación a Perrópolis. Conservá una copia del mensaje y coordiná la puesta a disposición del producto; no hace falta esperar una respuesta para manifestar tu decisión dentro del plazo.
Pedidos mayoristas y compras para reventa
Si compraste para tu comercio, indicá los códigos, variantes y cantidades involucrados. Revisamos diferencias, fallas y solicitudes comerciales con el detalle del pedido. Las compras destinadas a reventa tienen un encuadre distinto de las compras como destinatario final; la aplicación de los derechos de consumo depende del caso y no sólo del nombre de la tienda usada.
Envío de la pieza y reintegro
Contactanos para coordinar retiro, entrega o transporte y evitar envíos a un destino incorrecto. Cuando corresponde un reintegro, confirmamos por el mismo canal el importe, el medio y la gestión; el tiempo de acreditación también puede depender del proveedor de pago. No reemplazamos un reintegro legal por un cupón obligatorio.
Atendemos por WhatsApp +54 351 3224113. El punto de retiro informado es Causana, Lote 08, manzana 23, Córdoba. Coordiná antes de acercarte o enviar una devolución.
Información actualizada el 31 de octubre de 2026.
